O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL BLUETECH INSULFILM | CONDUTA DO VENDEDOR EDUARDO
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento do vendedor Eduardo, da Bluetech Insulfilm, pois, sempre que preciso comprar material, acabo enfrentando algum tipo de problema ou dificuldade desnecessária.
O episódio de hoje foi mais um exemplo dessa situação. Realizei a compra de 5 metros de película e, mesmo mantendo o procedimento que sempre utilizei nas minhas compras, o vendedor se recusou a me fornecer as 4 garantias automotivas correspondentes.
É importante esclarecer que essa forma de compra já era praticada anteriormente, sem esse tipo de impedimento. Inclusive, o antigo vendedor Gustavo havia solicitado que eu enviasse um vídeo comprovando minha capacidade de realizar uma aplicação de insulfilm utilizando apenas 1 metro de película. O vídeo foi enviado, e um acordo foi estabelecido entre as partes. Portanto, não se trata de uma situação nova ou de uma exigência desconhecida pela empresa.
Além da recusa, o que considero ainda mais grave foi a postura adotada pelo vendedor durante a conversa de hoje. Em vez de buscar uma solução profissional e respeitosa, ele discutiu comigo e chegou a dizer que eu deveria ligar para o supervisor para reclamar dele.
Esse tipo de atitude é incompatível com o respeito que se espera de um profissional que representa uma marca. Orientar o cliente a procurar a supervisão, nessas circunstâncias, demonstra falta de disposição para resolver o problema e transmite uma imagem extremamente negativa da empresa.
Sou cliente, compro os produtos da marca e espero, no mínimo, coerência nos procedimentos, respeito nos atendimentos e cumprimento dos acordos anteriormente estabelecidos. Não é razoável que, a cada nova compra, eu tenha que enfrentar dificuldades com questões que já haviam sido esclarecidas.
Diante disso, solicito que a Bluetech avalie formalmente a conduta do vendedor Eduardo, esclareça o motivo da recusa das quatro garantias e verifique o acordo anteriormente firmado com o vendedor Gustavo.
Meu objetivo não é criar conflitos, mas exigir respeito, profissionalismo e uma solução justa. Nenhum cliente deve se sentir constrangido ou desrespeitado ao realizar uma compra.
Espero um posicionamento oficial da Bluetech Insulfilm e uma solução definitiva para que situações como essa não voltem a acontecer.
A qualidade de uma marca não está apenas no produto que vende, mas também na forma como trata os profissionais que confiam nela e ajudam a colocar seus produtos no mercado.