Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa sobre o status do pedido.
Respondida
Contagem - MG
20/07/2026 às 11:12
ID: 254335531
Fiz uma compra, com o frete mais caro para receber com um dia útil, e a empresa não atualiza status não chegou, não respondem, não atendem nenhum canal de comunicação. A empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui] não comprem.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 04:19
Prezada Sara,
Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem devidamente registrados.
No momento da publicação desta reclamação, seu pedido ainda estava dentro do prazo de preparação e postagem informado em nosso site no ato da compra, que é de 3 a 4 dias úteis. O prazo do frete contratado passa a contar após a postagem da encomenda, e não no momento da aprovação do pagamento.
Além disso, após a confirmação da compra, recebemos um alerta de segurança da plataforma Mercado Pago, informando a identificação de comportamentos irregulares relacionados à transação do seu pagamento e recomendando expressamente o cancelamento da venda e a devolução dos valores para a nossa segurança, caso o pedido ainda não tivesse sido enviado.
Diante dessa situação, nossa equipe precisa realizar verificações adicionais antes de prosseguir com o envio, visando proteger a nossa loja.
Repudiamos a afirmação de que nossa empresa seja uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Atuamos de forma séria, cumprindo os prazos informados e seguindo os protocolos de segurança exigidos pelos meios de pagamento.
Att,