agendamento de serviço de manicure não realizado.
Resolvido
São Paulo - SP
25/07/2026 às 13:24
ID: 254823719
minha primeira vez utilizando a plataforma e agendei serviço de manicure.
recebi email confirmando e garantindo que, "Caso não encontremos uma especialista disponível, te avisaremos até 2h antes do atendimento.".
depois de tudo agendado e CONFIRMADO, fui informada de um atraso de 15 minutos.
depois de meia hora de atraso, simplesmente o status de "profissional a caminho" sumiu, voltando para agendamento efetuado.
entrei em contato e a resposta (dada uma hora após o agendamento) foi: "vou entrar em contato com a especialista para verificar o motivo do atraso e a previsão de chegada. Ma caso deseje, podemos também já reagendar o seu pedido para outra data de sua preferencia".
e quem precisa do atendimento para aquele dia? naquela janela de horário.
DESRESPEITO TOTAL!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:27
Olá, Juliana!
Esperamos encontrá-la bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos.
Informamos que tentamos contato telefônico no número informado em seu cadastro, porém sem sucesso. Por esse motivo, realizamos o envio de um e-mail explicando detalhadamente o procedimento para a tratativa do seu caso.
Fique à vontade para responder a este e-mail ou solicitar contato por telefone caso tenha alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer assistência que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Bluma
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 12:05
a empresa entrou em contato e disponibilizou um cupom de desconto para uma nova tentativa. da segunda vez, o agendamento correu como o esperado e fiquei satisfeita!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9