Bluma

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São Paulo - SP

08/08/2026 às 12:10

ID: 255946305

BLUMA não cumpre agendamento e não oferece canal efetivo de atendimento ao cliente.Bluma 2
No dia 31/julho/26, solicitei pela plataforma da BLUMA um agendamento de manicure para o dia 01/agosto/26, portanto com aproximadamente 24 horas de antecedência.
Para facilitar a alocação de uma profissional, indiquei uma janela bastante ampla, das 17 às 19h, permitindo 5 possibilidades de horário nesse período. Assinalei a manicure Roberta Silva Menezes como profissional de preferência (que, aliás, nunca responde às solicitações), mas não selecionei a opção de atendimento exclusivo por ela. Ou seja, qualquer outra profissional disponível poderia realizar o atendimento.
Moro na região de Pinheiros, área central de atendimento da BLUMA, e, ainda assim, apesar da antecedência e da flexibilidade de horário, nenhuma profissional foi alocada.
O mais lamentável é que somente no próprio horário previsto para o atendimento fui informada de que o pedido não foi alocado. Além de a BLUMA não conseguir prestar o serviço solicitado, sequer houve a preocupação de me avisar com antecedência suficiente para que eu pudesse procurar outra alternativa.
E não foi a primeira vez que isso aconteceu. No ano passado, tive problema semelhante em um agendamento antes de uma viagem ao exterior. Na ocasião, fiquei sem atendimento e acabei desistindo de utilizar a BLUMA. Posteriormente, voltei à plataforma após receber a informação de que o serviço havia melhorado e de que estavam fazendo ajustes no site. Infelizmente, os problemas continuam.
Um aspecto ainda mais grave é a impossibilidade de entrar em contato com a BLUMA para um contato e registrar uma reclamação.
Considero inadmissível que a BLUMA não disponibilize um canal claro e acessível para ouvir seus próprios clientes e solucionar problemas.
Diante da ausência de um canal adequado na própria empresa, resta recorrer ao Reclame Aqui, para que esta reclamação fique formalmente registrada.