Bluma

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/08/2026 às 22:50

ID: 256125039

Eu quero registrar uma reclamação formal e, sinceramente, expressar minha enorme insatisfação com a experiência que venho tendo com a Bluma.

Esta é a quinta vez consecutiva que tento agendar um serviço e tenho o atendimento cancelado pela empresa, muitas vezes em cima da hora.

Uma situação pontual pode acontecer. Mas cinco cancelamentos consecutivos deixam de ser um imprevisto e passam a representar uma falha recorrente na prestação do serviço.

Eu faço o agendamento com antecedência, organizo minha rotina para estar disponível no horário combinado e, repetidamente, sou informada de que o serviço não poderá ser realizado. É extremamente frustrante ter que reorganizar compromissos e reservar meu tempo para um serviço que, na prática, não tenho nenhuma segurança de que será prestado.

Sinceramente, gostaria de entender: que tipo de experiência a Bluma pretende oferecer ao cliente quando um serviço é agendado cinco vezes e cancelado cinco vezes?

Isso é inadmissível e demonstra um enorme desrespeito com o consumidor. Não se trata apenas de não realizar o serviço. Existe todo um custo de organização, expectativa e disponibilidade por parte do cliente que simplesmente está sendo ignorado.

O mais preocupante é que, depois de quatro cancelamentos, eu ainda tentei novamente, acreditando que a situação seria solucionada. Agora, diante de um quinto cancelamento, fica difícil acreditar que exista qualquer confiabilidade nesse processo de agendamento.

Gostaria, portanto, de uma posição formal da Bluma sobre o ocorrido, além de uma solução concreta para essa situação. Não considero razoável receber apenas um novo pedido de desculpas e um novo convite para realizar um agendamento que pode novamente ser cancelado.

Espero que a empresa trate essa reclamação com a seriedade que ela merece e consiga me explicar como pretende reparar essa experiência e recuperar a confiança que, depois de cinco tentativas frustradas, foi completamente comprometida.

Aguardo um retorno.