Cliente não pôde realizar massagem de gestante por falta de liberação médica, mesmo após agendamento.

Question

Ganhei de dia das mães um vale e minha amiga já tinha me mostrado que tinha a massagem de gestante. Minha primeira experiência com o app e não tive a massagem realizada porque foi exigido que tivesse a liberação médica, infelizmente na empolgação para marcar não tinha visto e não existe um bloqueio de agendamento. Apenas que se não tive vai perder o dinheiro.

Realmente queria o reembolso, não tive a massagem e tenho o risco de perder meu presente de dia das mães por estar grávida. Um belo conceito de agregar valor a marca.

Pior estava pensando que o app poderia me ajudar no purperio.

Accepted Answer

Olá, Bruna.
Esperamos encontrá-la bem.

Conforme conversamos por telefone, lamentamos pela frustração relatada, especialmente por se tratar de uma experiência que envolvia uma expectativa tão especial.

Durante nosso contato, pudemos esclarecer que, conforme nossa política de atendimento, para a realização da massagem para gestantes é obrigatória a apresentação de autorização médica, medida adotada visando a segurança da cliente e do bebê.

Ficamos felizes por termos conseguido alinhar a situação e solucionar sua solicitação.

Agradecemos também pelo seu relato e feedback, que será encaminhado ao nosso time responsável, pois é muito importante para avaliarmos oportunidades de melhoria contínua em nossa comunicação e experiência de agendamento.

Seguimos à disposição e esperamos poder te atender da melhor forma possível em seu próximo pedido, proporcionando uma experiência à altura desse momento tão especial.

Atenciosamente,
Equipe Bluma

Cliente não pôde realizar massagem de gestante por falta de liberação médica, mesmo após agendamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor