Cliente relata falta de resposta e indisponibilidade de pacote de manicure comprado.
Resolvido
Uberlândia - MG
22/07/2026 às 15:58
ID: 254579317
Uso a bluma semanalmente tem mais de 1 ano e já comprei vários pacotes com eles mas quando é preciso algum suporte por whatsapp, eu simplesmente fico SEM RESPOSTA.
Comprei um pacote de manicure no dia 14/07 e até hoje ele não está disponível para uso, sendo que o prazo limite de uso é dia 13/08 e hoje já é dia 22/07.
Tentei contato com eles por e-mail, e o e-mail voltou.
Tento contato por whatsapp e NINGUÉM RETORNA, muita falta de respeito. Vejam os prints!
Na hora de aprovar o pgto do pacote, é RÁPIDO E NA HORA, mas quando preciso de SUPORTE, NINGUÉM RESPONDE, NINGUÉM AJUDA. PÉSSIMA EXPERIÊNCIA.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:45
Olá, Ana!
Espero encontrá-la bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados. Entendemos a frustração causada pela dificuldade em conseguir atendimento e pela indisponibilidade do pacote adquirido.
Conforme conversamos, conseguimos identificar e corrigir o erro que estava impedindo a disponibilização do seu pacote, e ele já está regularizado para utilização.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e pela dificuldade em nos contatar pelos nossos canais de atendimento. Já estamos apurando o que aconteceu para entender a falha e evitar que essa situação volte a ocorrer. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, principalmente a quem, como você, confia na Bluma há tanto tempo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos proporcionar uma experiência muito melhor em seus próximos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe Bluma
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:52
Só apareceram depois de ver a publicação aqui mas pelo menos foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2