Cliente se sentiu enganada e frustrada após não ter crédito de R$10,00 aplicado em esmaltação na unidade Bluma do Banco Safra, apesar de constar no aplicativo.

Question

Fiz um agendamento na unidade da Bluma no Banco Safra após receber uma notificação de crédito de 10,00 para utilizar até 31/05/2026.
Agendei esmaltação, o valor do serviço é R$20,00 no aplicativo, mas como eu havia recebido o crédito, para mim no aplicativo já apareceu o valor que eu iria pagar R$10,00, considerando a promoção vigente.
Na hora de pagar a recepcionista Bruna me informou que eu tinha de pagar o valor integral, que a unidade Bluma do Banco Safra não se aplicava a essa promoção.
Então entendo que a Bluma precise aprimorar sua comunicação com clientes e aperfeiçoar exceções no aplicativo, pois eu agendei na unidade do Banco Safra e vi o desconto no aplicativo, inclusive estou anexando print nesta postagem.
Me senti enganada e frustrada no final do atendimento.