Cobrança de ***** do valor após cancelamento indevido por instabilidade no app e mau atendimento do suporte

Question

Bom dia, fiz um agendamento na data de ontem *****, para realizar um procedimento hoje, tive um imprevisto, acessei o app as ***** e vi que uma especialista havia aceitado, tentei fazer o reagendamento e não consegui (havia alguma instabilidade no app), fui para aba de cancelamento, com um clique cancelei, sem querer, as *****, o cancelamento não tinha instabilidade, somente o reagendamento, e fui cobrada em ***** do valor. Tentei contato através do *****, consegui falar com um atendente depois de algum tempo e fui informada que se cliquei no cancelamento, a multa era aplicada, independente da situação, que eu teria que arcar e sinto muito. Péssimo atendimento do suporte, grosseiro, sem nenhuma tentativa de solução, gerar créditos, reagendar, nem nenhum tipo de suporte, porém na última vez que marquei, tinha uma viagem no dia seguinte, a profissional desmarcou 1h antes do atendimento e o que recebei foi um 'sinto muito pelo transtorno, vamos escolher uma nova data', aí não teve valor bonificado. Reforçando, [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá Ana Paula,
Espero encontrá-la bem.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência que você teve.

Informamos que estamos realizando tentativas de contato através do telefone informado no cadastro, porém até o momento não tivemos retorno. Além disso, não conseguimos localizar os dados do pedido mencionado. Por esse motivo, também encaminhamos um contato através do e-mail cadastrado solicitando essas informações, mas ainda não tivemos retorno.

Para conseguirmos seguir com a análise do caso e verificar a situação da melhor forma possível, estamos realizando um envio de um novo email solicitando novamente os dados referentes ao pedido mencionado.

Conforme nossa política de cancelamento, pedidos cancelados com menos de 8 horas de antecedência podem gerar cobrança integral do valor, considerando a reserva da agenda da especialista para o atendimento. Após o cancelamento do pedido, não é possível realizar o reagendamento da mesma solicitação.

Entendemos o relato sobre a tentativa de reagendamento no aplicativo e iremos verificar cuidadosamente o ocorrido para conseguir ajudá-la da melhor forma possível.

Assim que tivermos seu retorno e as informações necessárias, seguiremos com a tratativa e os esclarecimentos do caso.

Ficamos à disposição e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Bluma

Cobrança de ***** do valor após cancelamento indevido por instabilidade no app e mau atendimento do suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor