Esmaltação em gel descolou no mesmo dia da aplicação
Em réplica
São Paulo - SP
08/08/2026 às 01:09
ID: 255927753
Esmaltação em gel começou a descolar no mesmo dia da aplicação
Sou cliente da Bluma há algum tempo e, recentemente, passei a utilizar o serviço de blindagem e esmaltação em gel.
No dia 07/08, por volta das 12h30, fui atendida em minha residência para a realização desse serviço, que possui um valor bastante elevado e, justamente por isso, gera a legítima expectativa de qualidade e durabilidade.
No entanto, por volta da meia-noite do mesmo dia, ao sair do banho, percebi que o esmalte do dedão da mão direita já havia começado a descolar. Ou seja, a esmaltação apresentou defeito poucas horas após a aplicação.
O mais frustrante é que agendei o atendimento na sexta-feira justamente para viajar no sábado, às 8h da manhã, com as unhas feitas. Em razão do defeito, não haverá tempo hábil para qualquer correção antes da viagem, frustrando completamente a finalidade da contratação.
Também causa indignação o fato de não existir, nesse horário, qualquer canal para registrar uma reclamação sobre a qualidade do serviço. O chat não disponibiliza essa opção e não há outro meio de contato para atendimento emergencial, motivo pelo qual estou recorrendo ao Reclame Aqui.
Possuo vídeo comprovando o início do descolamento do esmalte poucas horas após a aplicação.
Espero que a empresa entre em contato para apresentar uma solução adequada para a falha ocorrida, inclusive com o devido ressarcimento ou refazimento do serviço, considerando que se trata de um serviço premium, cuja expectativa mínima é de durabilidade muito superior a algumas horas.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:18
Olá, Gabriela.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada em relação ao seu atendimento de Blindagem em Gel.
Após recebermos a sua manifestação, realizamos uma análise do caso e encaminhamos o relato para o nosso time de Qualidade, responsável pela avaliação da ocorrência e pela tratativa relacionada à qualidade do serviço prestado.
Também tentamos contato telefônico por meio do número informado em seu cadastro, porém não obtivemos sucesso. Por esse motivo, realizamos o envio de um e-mail com os detalhes da análise e da tratativa definida para o seu caso.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, fique à vontade para responder ao e-mail enviado ou solicitar um novo contato telefônico.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar seu relato. Seu feedback é muito importante para que possamos acompanhar a qualidade dos nossos serviços e identificar oportunidades de melhoria.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bluma
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 23:31
O problema não foi resolvido.
Após a reclamação, recebi um voucher para refazer o serviço, que está agendado para amanhã. No entanto, a concessão do voucher, por si só, não resolve o transtorno causado, especialmente considerando que contratei o serviço justamente antes de uma viagem e a esmaltação começou a descolar em menos de 12 horas.
Para agravar a situação, ao retornar de viagem e conferir os dados do atendimento agendado para amanhã, constatei que a profissional designada é a mesma que realizou o serviço que apresentou o problema e cuja esmaltação não durou sequer 12 horas.
Não tenho qualquer questão pessoal com a profissional, mas é evidente que, diante da experiência anterior, não me sinto confortável em refazer o serviço com ela.
Entrei em contato novamente com a Bluma para solicitar uma solução efetiva, pois disponibilizar um voucher e reagendar o serviço com a mesma profissional responsável pelo atendimento que originou a reclamação não pode ser considerado como problema resolvido.
Portanto, neste momento, mantenho a reclamação como não resolvida.