falha na prestação dos serviços
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/08/2026 às 16:49
ID: 255393387
Prezados,
Sou cliente da Bluma e utilizo com frequência os serviços das unidades dos aeroportos de Confins e Congonhas. Por isso, fiquei bastante insatisfeita com o atendimento recebido hoje na unidade do Aeroporto Santos Dumont.
Utilizei um acesso do LoungeKey, cujo valor é de aproximadamente US$ 35,00, para realizar o serviço de manicure. No entanto, o resultado ficou muito aquém do esperado. Conforme demonstram as imagens anexas, as unhas foram mal feitas, com acabamento inadequado e incompatível com o padrão esperado para um serviço desse valor.
Ainda faltam cerca de 1h30 para o meu embarque, motivo pelo qual estou registrando esta reclamação imediatamente após a realização do serviço.
Sinceramente, não concordo em utilizar um benefício com esse valor para receber um serviço executado dessa forma. Solicito que seja apresentada uma solução adequada para o ocorrido.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Ana L.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:32
Olá, Ana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que o atendimento realizado na unidade do Aeroporto Santos Dumont não tenha correspondido às suas expectativas.
Tentamos contato com você por telefone, porém não obtivemos sucesso. Por esse motivo, encaminhamos para o seu e-mail um retorno detalhado sobre a tratativa do seu caso.
Fique à vontade para responder a este e-mail ou solicitar contato via telefone caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais sobre o processo. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer assistência que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe Bluma
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 08:25
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10