Impossibilidade de agendamento em dias de maior conveniência após contratação de pacote de *****

Question

Fechei um pacote de mão e pé porém ao tentar agendar descobri depois da contratação que os agendamentos com a profissional ficam bloqueados de quinta a sábado, justamente os dias de maior conveniência para a maioria das clientes.

Essa limitação não é informada no momento da compra e acaba comprometendo bastante a experiência e a utilidade do pacote, principalmente considerando o investimento realizado. Entendo que podem existir regras internas de agenda, mas acredito que isso deveria ser informado com transparência antes da contratação.

Diante dessa indisponibilidade de horários, solicito o cancelamento do pacote e a devolução do valor pago, já que o serviço, da forma como está sendo oferecido, não atende à minha necessidade.

Noteis outras pessoas reclamando a mesma coisa por aqui.

Accepted Answer

Olá, Gisele.
Esperamos encontrá-la bem.

Tentamos contato por meio do telefone cadastrado, final 7442, porém não obtivemos retorno. .

Sentimos muito pela dificuldade relatada. A disponibilidade de horários pode variar de acordo com a região e com a disponibilidade de especialistas em cada localidade. Estamos trabalhando continuamente para ampliar nossa cobertura e melhorar a oferta de horários, inclusive aos finais de semana, buscando proporcionar uma experiência cada vez melhor.

Seu caso já foi devidamente tratado, e todas as informações referentes à tratativa realizada foram encaminhadas para o seu e-mail cadastrado para registro e acompanhamento.

Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Bluma

Impossibilidade de agendamento em dias de maior conveniência após contratação de pacote de *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor