Bluma

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/08/2026 às 19:29

ID: 257084675

Eu nome *****. CPF *****.

Estou profundamente indignado e decepcionado com a falta de organização e o transtorno causado pelo atendimento da Barbearia Bluma do Edifício Ventura, no Centro do Rio de Janeiro.

Agendei pelo aplicativo, com um dia de antecedência, os serviços de cabelo e barba. No dia do atendimento, sem qualquer justificativa prévia, recebi um e-mail informando o cancelamento.

Ao verificar o aplicativo, constatei que o mesmo horário continuava disponível. Fiz então um novo agendamento e efetuei o pagamento via Pix. Poucos minutos depois, recebi novamente um e-mail informando o cancelamento.

Diante disso, fui obrigado a realizar um terceiro agendamento, desta vez para as 18h.

Durante o meu horário de almoço, fui pessoalmente à barbearia para entender o que estava acontecendo. A pessoa que estava na recepção que, era um barbeiro e não o recepcionista de costume afirmou que o cancelamento ocorreu porque eu teria agendado com dois profissionais.

A justificativa é completamente descabida. O aplicativo sequer permite esse tipo de escolha e, em nenhum momento, selecionei profissionais específicos: deixei a opção aleatória, conforme disponibilizada pelo próprio sistema.

Mesmo diante do absurdo, preferi não discutir. Apenas perguntei se o agendamento das 18h estava confirmado, e fui informado de que sim.

Pois, para minha completa surpresa, próximo ao horário marcado, recebi novamente um e-mail informando o cancelamento do atendimento das 18h.

Mais uma vez, tive que interromper o meu trabalho, descer até a barbearia e questionar o ocorrido. A mesma pessoa chegou a afirmar que não havia realizado nenhum cancelamento. Precisei mostrar o e-mail de cancelamento no meu próprio celular para comprovar o que havia acontecido.

O resultado foi um transtorno completamente desnecessário: tive que alterar toda a minha programação, interromper o trabalho diversas vezes e permanecer trabalhando até mais tarde. Se o meu agendamento original tivesse sido respeitado, nada disso teria acontecido.

Além de todo o desgaste, também fui prejudicado financeiramente. Como o pagamento via Pix realizado pelo aplicativo foi estornado, perdi o desconto de 5% oferecido nessa modalidade. No pagamento realizado diretamente na unidade, o mesmo desconto não foi disponibilizado.

É inadmissível que um cliente precise fazer três agendamentos para conseguir um atendimento que já estava previamente marcado, além de ter que se deslocar pessoalmente à unidade para tentar entender cancelamentos que sequer foram devidamente explicados.

Sou cliente assíduo da Barbearia Bluma e, justamente por isso, considero essa experiência ainda mais decepcionante. O mínimo que espero de uma empresa desse porte é organização, comunicação clara e respeito pelo tempo do cliente.

Exijo uma retratação formal pelo ocorrido, esclarecimentos sobre as falhas no sistema e no atendimento e uma solução para os prejuízos e transtornos que me foram causados.