Profissional de pedicure sem higiene e despreparada causa lesões e não oferece suporte
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 09:48
ID: 249806875
Fiz o agendamento de pedicure pensando na praticidade e na proposta premium divulgada pela marca, mas a experiência foi extremamente decepcionante e preocupante do ponto de vista de saúde e higiene.
A profissional chegou à minha residência e, logo no início, já demonstrou total falta de cuidado: não retirou os sapatos e nem utilizou o pró-pé, como vemos nas próprias propagandas da marca. Além disso, entrou, fechou a porta e simplesmente colocou sua mochila em cima da mesa onde faço minhas refeições, sem sequer perguntar onde poderia deixar seus pertences.
O atendimento foi completamente anti-higiênico e desorganizado. Durante o procedimento, ela deixou papéis, algodões sujos de sangue e materiais espalhados pelo chão e sofá. Em determinado momento, chegou a dizer: isso você joga fora, demonstrando descaso total com limpeza e biossegurança. Isso inevitavelmente me faz questionar: essa mesma falta de higiene também se aplicava aos materiais utilizados no meu pé? Os instrumentos estavam realmente esterilizados?
O pior foi o resultado do atendimento. Mesmo eu avisando diversas vezes que estava doendo, a profissional continuou machucando meus pés de forma agressiva. Nunca vi tanto sangue em um procedimento simples de pedicure. O resultado foi um pé machucado, inflamado e aparentemente infeccionado, ao ponto de até colocar uma meia causar dor.
O mais absurdo é que, mesmo após dias aguardando um posicionamento da marca e enviando fotos mostrando a situação, continuo sem qualquer assistência, suporte ou preocupação real com o ocorrido.
Além da péssima experiência, considero isso uma questão séria de saúde e segurança. Não recomendo o serviço de forma alguma. Atendimento despreparado, sem higiene, sem cuidado com o cliente e sem qualquer suporte pós-atendimento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:22
Olá, Carolina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Levamos com muita seriedade qualquer apontamento relacionado à qualidade, segurança e biossegurança dos nossos atendimentos. Gostaríamos de reforçar que todas as especialistas parceiras da Bluma passam por processo seletivo, testes práticos e orientações sobre nossos protocolos de atendimento e higiene. Além disso, os materiais utilizados nos serviços seguem processos de esterilização e acondicionamento individual, conforme os padrões estabelecidos pela plataforma.
Ainda assim, entendemos que a sua percepção durante o atendimento foi muito diferente da experiência que buscamos proporcionar e, por isso, seu caso recebeu atenção prioritária da nossa equipe de Qualidade.
Informamos que a manifestação já foi analisada e tratada internamente. Entramos em contato diretamente por e-mail com todos os esclarecimentos e com as medidas adotadas para a resolução do caso, incluindo as tratativas definidas após a análise.
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha refletido o padrão de cuidado que buscamos oferecer e agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bluma