Não recebi meu pedido com vários produtos e a loja não tem controle

Realizei uma compra com varios produtos ***** em 15/09, com previsão de entrega ate 24/09/2026; Porem a empresa que iria entregar não entregou e o rastreamento do produto consta que só foi gerado a etiqueta para os produtos porem não saiu pra entrega. Entrei em contado com a BN cachos e foi dito que iria abrir um chamado para verificar o que aconteceu. Como pode uma empresa que vende seus produtos para o Brasil inteiro não ter controle do seus produtos que são entregues e sem saber o que correu com a compra de um cliente em sua loja on-line.