Pedido extraviado e falta de estorno ou vale trocas após confirmação de envio.
Resolvido
São Paulo - SP
25/08/2026 às 09:10
ID: 257305093
FALTA DE ATENDIMENTO REFERENTE AO *****, EFETUADO EM 30/07/2026, NO VALOR DE R$1.716,00.
APÓS RECEBER VÁRIOS E-MAILS COM A CONFIRMAÇÃO DO ENVIO DO PEDIDO, E VÁRIAS TENTATIVAS DE CONTATO COM A ÁREA DO CONSUMIDOR, FUI INFORMADA QUE O PEDIDO FOI EXTRAVIADO PELA TRANSPORTADORA.
PORÉM, FAZ UMA SEMANA QUE RECEBI ESSA INFORMAÇÃO E NÃO TIVE O ESTORNO DO VALOR ou A DISPOSIÇÃO DE UM VALE TROCAS. COMPLICADO O ATENDIMENTO.. VAI FAZER UM MÊS QUE FIZ O PEDIDO, PAGUEI, E ATÉ AGORA NADA.
CONTINUO NO AGUARDO, AGORA DA SOLUÇÃO..
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 15:25
E-mail enviado em 02/09/2026:
Olá, Marcela! Boa tarde, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo extravio do seu pedido e pela demora na conclusão da tratativa.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que o pedido não foi localizado junto à transportadora. Para solucionar a situação, disponibilizamos um vale-compras, que foi utilizado na realização de uma nova compra.
Além disso, como forma de retratação pelo ocorrido, disponibilizamos um cupom especial de 20% de desconto para uma próxima compra.
Cupom: *****
Válido somente para peças de preço cheio
Os novos pedidos realizados com o vale-compras constam como entregues, concluindo assim a tratativa referente ao pedido original.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio.
Atenciosamente,
Stephany Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | BO.BÔ
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 13:17
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9