Cancelamento de pedido sem justificativa e dificuldade de atendimento
Em réplica
Uberlândia - MG
10/08/2026 às 14:31
ID: 256070205
Comprei um chinelo no site oficial da loja no dia 05/08/2026. Às 11:52 desse dia, recebi um e-mail dizendo que o pedido foi recebido com sucesso e às 12:03 recebi um e-mail dizendo que o pedido foi aprovado. Entretanto, às 19:04 recebi um e-mail dizendo que o pedido havia sido cancelado, isso sem justificativa nem extorno.
Tento entrar em contato com a loja pelos meios fornecidos, mas estou sempre sendo redirecionada de um contato a outro até chegar no ponto de partida.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:48
Olá, Maressa!
Sentimos muito pela situação e pela dificuldade que você encontrou para conseguir uma explicação. Entendemos que, após receber a confirmação do pagamento, o cancelamento sem uma justificativa clara e sem informação sobre o estorno gera muita insegurança.
Você já recebeu algum retorno do nosso SAC desde que registrou esta reclamação? O estorno já foi realizado ou continua pendente?
Caso ainda não tenha sido resolvido, nos informe por aqui para que possamos solicitar prioridade ao nosso time de atendimento e verificar o motivo do cancelamento e o andamento da devolução do valor.
Atenciosamente,
Boaonda.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 21:52
Olá! Obrigada pelo retorno.
Ainda não recebi um retorno do SAC, e o estorno continua pendente.
O n do meu pedido é *****.
Grata,
***** ***** *****