Clog com tamanho incorreto e falta de resposta da empresa

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Belo Horizonte - MG

21/07/2025 às 16:28

ID: 222622565

Comprei dois clogs tamanho 41 e um veio muito maior. Empresa não responde.

Comprei dois pares de clog no site da Boaonda no dia 13/07/2025 (pedido n *****), ambos tamanho 41: o Clog Adventure e o Clog Flow Masculino, na cor preta. O modelo Adventure serviu perfeitamente, mas o Clog Flow veio com uma forma muito maior, completamente desproporcional para o mesmo número.

Já tentei contato pelo WhatsApp oficial da marca e não obtive nenhuma resposta. O número de telefone informado também não funciona. Estou dentro do prazo legal para solicitar a troca do produto, que está novo e sem uso, mas não consigo atendimento.

Solicito que a empresa me envie o mais rápido possível um código de logística reversa para devolução do Clog Flow tamanho 41 e o envio do número correto (provavelmente 40), sem custo adicional. Também sugiro que a diferença de forma entre os modelos seja informada de forma mais clara no site.

Aguardo solução urgente.

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Resposta da empresa

21/07/2025 às 16:40

Olá, Edmundo!
Sinto muito pelo transtorno com seu pedido e por qualquer incômodo causado. Estamos aqui pra resolver tudo da melhor forma possível para você.

Entrei em contato com o SAC e pedi para que eles retornem suas mensagens, resolvendo essa questão o quanto antes. Eles são o único canal de atendimento que possuem acesso aos pedidos, resolvem trocas, devoluções, estornos , etc.

Se puder, deixe uma avaliação sobre meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Isso faz toda a diferença e me ajuda a seguir melhorando esse contato direto com você :)

Atenciosamente,
Boaonda.

Réplica do consumidor

21/07/2025 às 16:43

Obrigado, assim que as tratativas forem encerradas, farei o que me pede. Cordialmente, Edmundo

Réplica da empresa

21/07/2025 às 16:45

Agradeço pela sua compreensão. Já fiz a solicitação para que respondam com urgência e estou acompanhando seu caso de perto para garantir que tudo seja resolvido o quanto antes :)

Réplica do consumidor

30/07/2025 às 17:21

Senhores, já fiz minha parte nas tratativas, enviando o calçado a tempo e a hora, além de incólume. Entretanto, os senhores sequer retiraram o produto na agência dos correios. VEJAM O ARQUIVO EM ANEXO. Por fineza, resolvam logo isso.