Compra online com atraso e falta de comunicação sobre troca de cor do produto
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/05/2026 às 12:16
ID: 248828697
Fiz uma compra nesta loja no dia *****.
Olhando no site, a situação ficou paralizada como entrega encaminhada desde o dia *****. Tentei falar no watzap e considerei o meio muito ruim e quando consegui falar, dia *****, disseram que um dos chinelos que comprei não tinha a cor solicitada (não recebi nenhuma informação sobre a inexistência da cor) para agilizar, concordei com a mudança de cor. Hoje *****, entro no site, acesso pedidos e não há nenhuma alteração de nada. Continuo sem saber quando os dois pares de chinelos que comprei irão chegar e consta a mesma informação do dia *****. Experiência ruim e ineficaz a compra online direto no site de Boa Onda!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:32
Olá, Rosemary!
Sentimos muito pela sua experiência com a compra e entendemos totalmente a sua frustração com a falta de atualização e de informações claras durante o processo.
Realmente compreendemos o desconforto de precisar entrar em contato para descobrir a indisponibilidade de uma cor, sem ter recebido essa comunicação antes, além da demora na atualização do pedido mesmo após o alinhamento realizado.
Queremos entender melhor como está a situação atualmente: seu pedido já foi entregue?
Caso ainda não tenha recebido ou não tenha tido novas atualizações, nos avise por aqui para que possamos solicitar prioridade no seu atendimento junto ao SAC e pedir uma verificação mais detalhada do andamento da entrega.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pelo seu relato.
Atenciosamente,
Boaonda.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 06:31
A compra que fiz em de 30/abril não chegou. Já entrei em contato com essa empresa atrvés do Watzap e me foi repassado um link e um código. Quando entro consta a transportadora e o último registro no dia 19/maio. Ainda não recebi nada. Não entendo como uma compra simples pode ter tantas complicações.