Demora na entrega, recusa de troca e falta de estorno após devolução de produto.
Resolvido
Araçariguama - SP
22/07/2026 às 09:16
ID: 254531167
Fiz uma compra no site da loja , o produto demorou pra chegar e quando chegou não gostei aí entrei em contato pelo WhatsApp que demora muito pra responder, aí solicitei a troca ,me enformaram que não dava pra trocar ,e optei pelo [Editado pelo Reclame Aqui], aí enviei o produto de volta pra receber o [Editado pelo Reclame Aqui] ,mas já tem mais de 15 dias e não recebi o [Editado pelo Reclame Aqui], entro em contato pelo WhatsApp e não me respondem
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:22
Olá, Luciane!
Sentimos muito pela demora e entendemos a sua frustração, principalmente porque você já realizou a devolução do produto e está aguardando o estorno há mais de 15 dias.
Você fez todo o procedimento corretamente e, por isso, não deveria precisar ficar insistindo no atendimento para conseguir uma atualização sobre o seu reembolso.
Gostaríamos de saber se, desde a abertura desta reclamação, você já recebeu algum retorno do nosso SAC ou se o estorno foi realizado.
Caso ainda não tenha recebido retorno, nos informe por aqui para que possamos solicitar prioridade junto ao nosso time de atendimento e pedir que verifiquem o seu caso.
Pedimos desculpas por todo esse transtorno e esperamos conseguir resolver isso com você o quanto antes!
Atenciosamente,
Boaonda.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 16:31
Dei nota 5 ,porque demoram muito a responder o watts é meio que gravado ,aí fica difícil a comunicação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5