Dificuldade para realizar a troca de produto que machuca o pé no site e WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 10:02
ID: 256147779
Fiz uma compra de 2 produtos no dia 27/07/2026, porém um deles, eu preciso trocar, pois machuca o pé, porém não consigo fazer a troca pelo site, sou encaminhada, para o whatsapp, porém eles pedem numero do pedido e cpf, informei e ninguém responde meu pedido é *****, Quero saber como eu faço, pois daqui a pouco vai dar 7 dias que recebi e não vou conseguir fazer a troca
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:52
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela dificuldade para conseguir dar andamento à sua troca. Entendemos a sua preocupação com o prazo e, principalmente, que você já enviou os dados solicitados pelo atendimento.
As trocas são realizadas pelo nosso SAC via WhatsApp. Como você já iniciou o contato e informou o número do pedido e CPF, não é necessário refazer todo o processo.
Você já recebeu algum retorno do SAC desde que registrou esta reclamação?
Caso ainda não tenha, nos informe por aqui para que possamos solicitar prioridade ao atendimento e verificar a sua solicitação de troca com atenção, considerando a data em que você realizou o primeiro contato.
Atenciosamente,
Boaonda.