DESCASO COM A SAÚDE DO PACIENTE:Promete resolver solicitação de exame BI-RADS 4 e não dá retorno

Venho manifestar minha profunda indignação com o atendimento e a falta de resolução do plano Boa Saúde diante de uma situação que exige atenção e agilidade.

Minha mãe realizou uma mamografia cujo resultado apresentou classificação BI-RADS 4, indicando uma alteração suspeita que necessita de investigação complementar para definição diagnóstica.

Diante desse resultado, sua médica mastologista solicitou a realização de uma MAMOTOMIA GUIADA POR ESTEREOTAXIA DA MAMA ESQUERDA, conforme pedido médico emitido em 14/10/2026.

Já entramos em contato com o Boa Saúde anteriormente para tentar solucionar essa situação. No dia 04/11/2026, recebemos uma ligação da própria operadora informando que o caso seria resolvido brevemente. Entretanto, desde essa ligação, simplesmente não recebemos nenhum retorno, posicionamento ou solução.

O protocolo desse atendimento é: *****.

É revoltante que, mesmo após o contato e a promessa de resolução por parte da operadora, continuemos sem qualquer resposta. Precisamos ficar correndo atrás de algo que deveria ser tratado com prioridade, considerando a importância do exame solicitado.

Estamos falando da saúde de uma mulher de 56 anos, que precisa investigar uma alteração suspeita na mama. Não é um procedimento solicitado por conveniência, mas uma etapa fundamental para esclarecer um possível diagnóstico e permitir que a médica defina a conduta adequada.

É inadmissível que o paciente tenha que implorar por atendimento, enfrentar burocracias e recorrer a reclamações públicas para conseguir realizar um exame solicitado por um especialista.

Até quando o paciente terá que esperar? Até quando teremos que entrar em contato repetidamente para obter uma resposta?

A preocupação da nossa família é com a saúde e o bem-estar da minha mãe. Cada dia de espera aumenta a angústia e a insegurança de todos nós.

Diante disso, EXIJO:

A autorização da mamotomia guiada por estereotaxia da mama esquerda, respeitando os prazos legais aplicáveis.

A indicação de uma clínica credenciada que efetivamente realize o procedimento.

Um posicionamento formal e imediato sobre o andamento da solicitação.

Uma solução efetiva, sem novas promessas de retorno que não são cumpridas.

O Boa Saúde precisa entender que saúde não é favor, é obrigação de quem oferece um serviço de assistência médica.

Pagamos pelo plano esperando ter assistência quando precisamos, mas estamos encontrando obstáculos justamente em um momento tão delicado.

Não queremos mais ligações dizendo que vão resolver. Queremos uma solução concreta!

Aguardo um retorno urgente e a resolução definitiva dessa situação.