Meu pedido do Bob's atrasou, veio faltando item e a loja negou reembolso

Recebi uma compra feita nesta loja (bob's princesa 24 horas em Campinas) com um tremendo atraso e faltando item, pedi reembolso e a loja negou e disse que mandou A responsabilidade pela entrega, mesmo sendo terceirizada é da loja. Com certeza não compro mais no Bob's, a referida loja sujou o nome da rede como um todo. O Ifood teve que resolver. Uma falta de consideração pelo cliente..