O que aconteceu
Título: Boca Pop continua me cobrando após contestação aprovada e não resolve os problemas decorrentes do preenchimento labial
Venho registrar uma nova reclamação contra a BOCA POP CLINIC TATUAPÉ devido à ausência de uma solução satisfatória para os problemas que enfrentei após o procedimento de preenchimento labial realizado em 19/08/2026.
Procurei a clínica com o objetivo de melhorar a simetria do meu lábio superior. Antes do procedimento, estava satisfeita com a aparência dos meus lábios e não apresentava as alterações que surgiram posteriormente. Entretanto, após o preenchimento, comecei a apresentar episódios recorrentes de inchaço, dor e formação de nódulos endurecidos em diferentes regiões dos lábios.
Os episódios ocorreram de maneira intermitente, atingindo regiões distintas, inclusive em lados diferentes dos lábios. Diante da recorrência dos sintomas e da falta de confiança no atendimento prestado pela clínica, decidi procurar outra profissional, de minha confiança, para avaliar e tratar o problema.
Foi realizada a aplicação de hialuronidase para remoção do preenchimento. Durante a intervenção, segundo a avaliação da profissional, havia acúmulo de material compatível com o preenchimento, com formação de nódulos e localização superficial. Foi necessário realizar uma pequena abertura para permitir a saída do material, além da aplicação de hialuronidase. Segundo meu relato, houve saída visível de quantidade significativa de gel.
Mesmo após essa intervenção, continuo percebendo duas alterações nos lábios, que não apresentavam essa aparência anteriormente. Portanto, além dos episódios de inchaço e dor, permaneço insatisfeita com o resultado estético e preocupada com a necessidade de novos tratamentos para tentar recuperar a aparência que tinha antes do procedimento.
Ressalto que procurei a empresa para melhorar a simetria dos meus lábios, mas acabei enfrentando intercorrências, precisando procurar outro profissional e podendo ter novos gastos com avaliação, tratamento e eventual correção estética. Considero que houve um prejuízo à minha experiência como consumidora, pois o procedimento, que tinha finalidade estética, resultou em problemas que exigiram intervenção posterior.
DA FALTA DE INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO UTILIZADO
Também solicitei informações completas sobre o produto aplicado, incluindo marca, fabricante ou importador, quantidade efetivamente utilizada, número do lote, validade, registro na Anvisa e dados que permitam identificar e rastrear o produto, conforme aplicável.
Embora tenha recebido uma folha com algumas informações, não disponho mais desse documento e solicitei que os dados fossem encaminhados novamente por escrito, pelo WhatsApp. Até o momento, não obtive a resposta completa e documentada que solicitei.
Considero essencial ter acesso a essas informações, especialmente diante das intercorrências apresentadas e da necessidade de remoção do material por outra profissional.
DA DEVOLUÇÃO DO VALOR E DAS COBRANÇAS POSTERIORES
Diante dos problemas relatados, solicitei a devolução do valor pago pelo procedimento. Entretanto, a empresa condicionou o reembolso à realização da remoção do preenchimento em suas próprias dependências.
Deixei expressamente claro, inclusive na reclamação anterior, que não autorizo novos procedimentos na minha boca pela Boca Pop, pois perdi a confiança no atendimento prestado. Por esse motivo, procurei outra profissional, de minha confiança, para realizar a intervenção necessária.
Como não houve uma solução satisfatória, apresentei uma contestação da compra junto ao Banco Inter, que foi aprovada. Minha solicitação de devolução refere-se ao valor pago pelo procedimento original. Não estou incluindo nessa solicitação os gastos com consultas, medicamentos, remoção ou eventual correção estética realizados ou que venham a ser realizados por outro profissional.
Apesar disso, a empresa continua enviando mensagens de cobrança pelo WhatsApp, mencionando possíveis medidas administrativas, financeiras e jurídicas. Também recebi uma comunicação informando que a transação estaria com pagamento pendente e solicitando que eu realizasse novamente o pagamento.
Considero inadequado que, enquanto a contestação está sendo tratada pelos canais competentes, a empresa continue me cobrando sem apresentar uma solução para os problemas que motivaram minha reclamação. Não reconheço a cobrança como resolvida e solicito que a empresa esclareça formalmente sua posição, respeitando os procedimentos relacionados à contestação bancária.
DO PREJUÍZO ESTÉTICO E DA POSSIBILIDADE DE REPARAÇÃO
Além do valor pago inicialmente, existe a possibilidade de eu precisar arcar com novos gastos para tratar as alterações que permaneceram após a remoção do preenchimento. Meu objetivo original era melhorar a aparência dos meus lábios, mas atualmente estou enfrentando uma situação diferente daquela que motivou a contratação do serviço.
Por esse motivo, reservo-me o direito de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para apurar a responsabilidade da empresa e eventual reparação dos danos materiais e estéticos que possam ser comprovados.
DAS MINHAS SOLICITAÇÕES
Diante de todo o exposto, solicito:
1. Uma resposta formal e uma solução efetiva para a reclamação referente ao procedimento realizado.
2. A revisão da cobrança e o tratamento adequado da contestação bancária, sem exigências de novo pagamento enquanto a situação estiver sendo analisada pelos canais competentes.
3. Uma resposta formal sobre a devolução do valor pago pelo procedimento, sem condicionar a solução à realização da remoção na própria clínica.
4. O envio, por escrito e pelo WhatsApp, das informações completas de identificação e rastreabilidade do produto utilizado, incluindo marca, fabricante ou importador, quantidade aplicada, lote, validade e registro na Anvisa, conforme aplicável.
5. Uma manifestação formal sobre as intercorrências relatadas e sobre a assistência oferecida após o procedimento.
Informo, ainda, que solicitarei à profissional independente responsável pela avaliação e remoção do preenchimento uma declaração por escrito, contendo suas observações clínicas e os procedimentos realizados. Caso seja necessário para a análise da reclamação, poderei apresentar essa declaração como documentação complementar, juntamente com os registros fotográficos e demais comprovantes pertinentes.
Reitero que não autorizo novos procedimentos na minha boca pela Boca Pop e não aceito que a devolução do valor seja condicionada à realização de uma nova intervenção no estabelecimento.
Aguardo um posicionamento objetivo, documentado e uma solução adequada para a situação, considerando os problemas relatados, a persistência das alterações estéticas, a falta de informações completas sobre o produto e as cobranças que continuo recebendo.
Esta reclamação tem como objetivo buscar uma solução efetiva e registrar formalmente os fatos, sem prejuízo dos direitos que possam ser exercidos perante os órgãos de defesa do consumidor e as vias judiciais competentes.