Respondida

Meu pedido atrasou e não consigo fazer a devolução

Boca Rosa

cidade: Paulista

O que aconteceu

Eu fiz uma compra com prazo de entrega de até 6 dias úteis e levou 8 dias úteis. Pior que isso, estou tentando fazer uma devolução desde que o pedido chegou e não consigo pq o status não mudou de em trânsito para entregue, desde quarta feira dia 30/09. Hoje é dia 02/10 e o status segue em trânsito. Preciso realizar a devolução, e hoje mais uma vez entrei em contato com o número da empresa e não obtive resposta.

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Interações da reclamação

  1. Boca Rosa respondeu

    06/10/2026 às 15:37

    Olá, Marília!

    Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto atrasos e a falta de retorno podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo.

    Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.

    Te enviamos uma mensagem (protocolo #*****) no WhatsApp disponível em seu cadastro. Já alteramos o status do seu pedido . Sabemos o quanto essa espera gera ansiedade e sentimos muito por esse imprevisto.

    Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.

    Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.

    E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.

    Com carinho,

    Pamela Lacerda

    Time de Experiência | Boca Rosa