Respondida

Não recebi meu pedido e não consigo rastrear ou cancelar

Boca Rosa

cidade: Campinas

O que aconteceu

Realizei a compra dos produtos no dia 16 de setembro de 2026. Hoje é dia 1 de outubro. O meu pedido foi gerado a nota fiscal não saiu rastreio eu peço orientação e peço suporte do WhatsApp não é atendimento humanizado só inteligência artificial eu não consegui resolver meu problema nem me dá o meu rastreio eu não consigo fazer o cancelamento da compra ele só falam que eu tenho que esperar o produto chegar pra depois eu realizar O cancelamento Mas eu não tenho nem noção de quando vai chegar porque eles não dão rastreio o produto não foi nem mandou só pra expedição pelo site

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Boca Rosa respondeu

    06/10/2026 às 13:42

    Olá, Rikielle!

    Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto atrasos e a falta de retorno podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo.

    Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.

    No nosso atendimento (protocolo #*****), te explicamos que estamos trocando de parceiro logístico, o que infelizmente resultou na falta de atualização de alguns pedidos, incluindo o seu. Sabemos o quanto essa espera gera ansiedade e sentimos muito por esse imprevisto.

    Já enviamos para você, de forma privada, o código de rastreio e o link para que você possa fazer o acompanhamento de perto do status do seu pedido.

    Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.

    Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.

    E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.

    Com carinho,

    Pamela Lacerda

    Time de Experiência | Boca Rosa