Não recebi meu reembolso da Boca Rosa e o atendimento é péssimo

No dia 20/09, realizei uma compra no site da Boca Rosa. No momento da compra, o prazo informado para recebimento era de 5 dias úteis, portanto, a entrega deveria ocorrer até a sexta-feira seguinte.

O prazo passou e meu pedido não havia sido entregue, nem sequer apresentava movimentação.

No sábado, fui informada pela empresa de que dois itens da minha compra estavam sem estoque. Foi oferecida a possibilidade de escolher produtos substitutos ou solicitar o reembolso. Para um dos produtos, optei pelo reembolso e, para o outro, escolhi um produto substituto.

Fui informada de que o procedimento seria enviado para o meu e-mail, porém não recebi nenhuma informação sobre o reembolso. O pedido acabou sendo posteriormente colocado em transporte e atualmente consta como em trânsito, mas, até o momento, o valor referente ao produto que solicitei o reembolso não foi devolvido.

Desde então, venho tentando contato pelo WhatsApp da empresa para obter uma solução. Porém, não consigo atendimento efetivo. As respostas são automáticas e, quando solicito falar com um atendente, recebo outra mensagem automática e o atendimento é encerrado antes mesmo que eu consiga ser atendida.

Estou aguardando esse reembolso para poder comprar o produto em outro estabelecimento, mas a empresa não realiza a devolução do valor e também não disponibiliza um atendimento adequado para solucionar a situação.

Solicito, portanto, a realização imediata do reembolso do produto que não foi enviado, bem como uma confirmação formal de quando o valor será efetivamente devolvido.

Cá Aguardo uma solução, pois já houve atraso na entrega, falta de estoque de produtos que estavam disponíveis para compra no site e, agora, demora no reembolso e ausência de atendimento adequado.