Paguei pela base stick, recebi apenas o brinde e a empresa não resolve.

Realizei uma compra no site da Boca Rosa, referente ao pedido *****, no qual adquiri uma base stick com a promoção de um pó como brinde. No entanto, recebi apenas o pó, que seria o brinde, enquanto a base stick, produto principal da minha compra, não foi entregue.

Desde então, já abri três chamados solicitando a resolução do problema, mas nenhum foi solucionado. Os atendimentos são encerrados automaticamente sem que meu problema seja resolvido, obrigando-me a insistir repetidamente por algo que deveria ser simples: receber o produto pelo qual paguei.

Após enviar um e-mail, finalmente recebi um retorno da empresa. Porém, poucas horas depois, no mesmo dia, o atendimento foi encerrado sob a justificativa de falta de interação da minha parte. Eu estava trabalhando e fora de casa, portanto não consegui responder naquele intervalo tão curto.

Considero essa postura um completo desrespeito com o consumidor. A empresa leva dias para responder, mas o cliente tem apenas algumas horas para interagir, sob o risco de ter sua solicitação encerrada. Isso é ainda mais absurdo considerando que já entrei em contato diversas vezes e continuo sem uma solução.

Paguei pelo produto e quero recebê-lo. Não considero aceitável ter que abrir sucessivos chamados, aguardar dias por respostas e ainda correr o risco de ter o atendimento encerrado sem solução.

Diante disso, solicito o envio da base stick adquirida, além de uma confirmação formal do prazo de entrega. Espero que a Boca Rosa resolva definitivamente o problema, em vez de encerrar mais um atendimento sem cumprir sua obrigação com o consumidor.