Estou sendo cobrada por valor indevido e não devo nada ao UOL

Oi, Rosilene

Espero que esteja bem.

Ao analisar o seu cadastro, identifiquei que a cobrança em questão se refere à assinatura do BOL Gigamail 21GB (Relacionamento). Este plano foi disponibilizado através de uma solicitação feita anteriormente aqui na plataforma, contando com o benefício de 6 meses grátis. Após o término desse período promocional, a assinatura passou a ter o valor regular de R$ 9,90 mensais.

Conforme a nossa conversa por telefone em (19/10/2026), informo que realizei a verificação do atendimento, ocorrido em 28/01/2026 sob o ID RA: *****.

Na data, foi informado detalhadamente que você teria o prazo de 6 meses de isenção e que, após o término desse período, o valor passaria a ser de R$ 9,90 mensais. A isenção desses 6 meses foi mantida integralmente e nenhuma cobrança foi feita nesse intervalo. A primeira fatura só foi emitida no mês 07, garantindo exatamente a oferta prometida.

Como houve uma cobrança no dia 22/01/2026 no valor de R$ 17,90 (referente ao ciclo de 21/01 a 20/02) e, logo depois, no dia 28/01/2026, foi realizada a troca do seu plano para a condição da oferta, gerou-se um crédito de R$ 13,85 em seu cadastro.

Esse saldo ficou guardado para ser utilizado assim que o período de isenção terminasse.

Sua primeira mensalidade após a oferta, no valor de R$ 9,90, foi emitida em 22/07 (referente ao ciclo de 21/07 a 20/08). Quando essa mensalidade foi lançada, o seu crédito de R$ 13,85 foi utilizado automaticamente para abatê-la, restando ainda um saldo de R$ 3,95.

Houve o lançamento de mais duas mensalidades de R$ 9,90 cada, referentes aos ciclos de 21/08 a 20/09 e 21/09 a 20/10. Utilizando o restante do crédito de R$ 3,95, o valor dessas mensalidades foi reduzido. Contudo, como os pagamentos não foram realizados nas datas, houve também a aplicação de R$ 2,90 referente à Taxa de Gestão de Risco.

Somando as pendências e subtraindo o crédito disponível, o saldo total atualizado em seu cadastro é de R$ 18,75. Como esse valor é devido, faz-se necessária a regularização do débito. Vale ressaltar que disponibilizamos as condições de negociação, contudo a senhora optou por não seguir com nenhum dos procedimentos.

Seguimos disponíveis para futuras negociações.

Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos canais abaixo:

Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online

Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774

Agradecemos mais uma vez pela confiança depositada no BOL.

Atenciosamente,

Equipe BOL