Infiltração na cozinha devido a problema no imóvel vizinho

Bom dia!

Estou com uma infiltração na minha cozinha, acionei a bolognese, vieram verificar e é pelo lado do meu vizinho, no banheiro dele. Entrei em contato com a bolognese solicitando um retorno pois já estava fazendo quase duas semanas que eles tinham vindo aqui e não me deram retorno nenhum. Fui informada que eles entraram em contato com meu vizinho solicitando acesso ao imóvel e que não receberam retorno, aí eles já deveriam ter entrado em contato comigo para que eu já falasse com o vizinho. Eu consegui falar com eles no sábado de manhã, que é o dia que eles estão por casa, o vizinho me informou que pode liberar o acesso mas tem que ser sábado. Eu retornei o e-mail avisando sobre isso, a Sandra da bolognese me informou que eles não podem atender aos finais de semana devido ao sindicato, mas engraçado que pra fazer casa final de semana eles podem? Mas pra resolver um problema que já tinha acontecido outra vez em 2023 e eles fizeram mal porque voltou aí não dá ?! E a Sandra me informou que eles abrem excessão durante a semana depois das 17h, só que os meus vizinhos chegam tarde, não sei dizer ao certo porque eu trabalho das 14h às 22h, foi o que eles disseram, que chegam tarde, e ela quer agendar pra 17:30.

Aguardo retorno.