Minha conta foi bloqueada após depósito e não consigo acessar meu dinheiro

Realizei um depósito na plataforma e, após colocar meu dinheiro na conta, fui surpreendido com o bloqueio do meu acesso.

Ao tentar entrar na conta, a plataforma apresenta a seguinte mensagem:

Conta bloqueada. Sua conta não consegue fazer login. Isso pode ter acontecido devido a mecanismos de prevenção de phishing ou várias senhas erradas. Por favor, entre em contato conosco.

O problema é que a plataforma apresenta apenas uma justificativa genérica, sem informar qual foi a suposta irregularidade cometida ou qual procedimento específico teria motivado o bloqueio.

O que considero ainda mais grave é que realizei o depósito normalmente e, posteriormente, fiquei impossibilitado de acessar minha conta e movimentar os valores nela existentes.

Não fui informado de forma clara sobre o motivo concreto do bloqueio, nem recebi uma solução para recuperar o acesso ou retirar os valores de minha titularidade.

Solicito publicamente que a empresa esclareça:

Qual foi o motivo específico do bloqueio da minha conta;

Qual suposta irregularidade foi identificada;

Qual é o procedimento para recuperar o acesso;

Onde estão os valores que depositei;

Caso a empresa não pretenda restabelecer minha conta, que seja realizada a devolução integral dos valores de minha titularidade.

Possuo comprovantes do depósito, prints da tela de bloqueio e demais registros relacionados ao ocorrido e estou preservando toda a documentação.

Não considero aceitável realizar um depósito na plataforma e, logo depois, ficar sem acesso à conta e sem uma explicação concreta sobre o que aconteceu com meu dinheiro.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável e administrativa. Entretanto, caso a empresa não apresente uma solução adequada, irei buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para recuperar os valores e buscar eventual reparação pelos prejuízos comprovadamente causados.

Aguardo uma resposta objetiva e a solução definitiva do problema, principalmente quanto à liberação da conta ou à devolução integral dos valores.