Funcionário intimida cliente e gerência omite-se
Não respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 23:38
ID: 244460429
Estive na unidade da Bom baiano, na Lapa, na data de ontem, cerca de 10 minutos antes do fechamento, para realizar uma compra.Enquanto ainda escolhia alguns itens após o aviso para ir ao caixa, um funcionário passou a me seguir de forma insistente, mantendo proximidade excessiva e me encarando de forma contínua, o que me causou extremo desconforto.O funcionário é um homem branco, com barba, aproximadamente entre 1,60m e 1,65m de altura, possivelmente com olhos e cabelos claros.Ao questionar se havia câmeras no local, ele respondeu de forma hostil, dizendo que, se eu estivesse incomodada, desse meu jeito. Ao informar que faria uma reclamação, ele reagiu de forma agressiva, sugerindo que eu chamasse a polícia ou procurasse o gerente.No caixa, o comportamento desrespeitoso continuou, inclusive na presença do gerente, que não tomou qualquer providência.Ao sair do estabelecimento, o funcionário voltou a me abordar, elevou o tom de voz, aproximou-se de forma intimidatória e passou a me xingar com palavras de baixo calão, diante de outros clientes e funcionários. A situação me causou medo de uma possível agressão física.Retornei ao interior da loja para relatar o ocorrido ao gerente, que afirmou que não poderia fazer nada, alegando que eu também estava discutindo, o que não corresponde à realidade, já que apenas reagi após ser agredida verbalmente.Outro funcionário presenciou a situação e confirmou a postura provocativa do colaborador.O mais grave não foi apenas a conduta do funcionário, mas a total omissão da gerência diante de uma situação de intimidação e desrespeito ao consumidor.Fui exposta a constrangimento, humilhação e insegurança dentro do estabelecimento.Solicito:Apuração formal do ocorridoPosicionamento da empresaMedidas concretas para que situações como essa não se repitamCaso não haja retorno adequado, levarei a denúncia aos órgãos de defesa do consumidor.