Solicito estorno de ingressos comprados online e não utilizados

Boa noite,

No dia 01/10/2026, realizei uma tentativa de compra online de 4 ingressos para o Pão de Açúcar. Como a compra não era confirmada, comprei os ingressos diretamente na bilheteria física e realizei a visita normalmente.

Os registros anexos comprovam toda a sequência:

* 11h14: chegada ao Pão de Açúcar, conforme registro da corrida realizada pelo aplicativo 99. A compra da corrida foi feita durante o deslocamento;

* 12h15: compra dos 4 ingressos diretamente na bilheteria física, paga com cartão de crédito;

* 21h43: recebimento, por e-mail, da confirmação e liberação do voucher da compra online (*****).

Conforme demonstram os prints anexos, a confirmação da compra online ocorreu muitas horas após a minha chegada ao local e após a realização e conclusão da visita. Dessa forma, os 4 ingressos da compra online não foram utilizados.

Solicito, portanto, o cancelamento e estorno integral dos 4 ingressos da compra online: 2 residentes do RJ, 1 idoso e 1 meia-entrada.

Tentei realizar o cancelamento pelo próprio sistema, porém consta que não é possível após a data da visita. Ressalto que a compra online somente foi efetivamente confirmada às 21h43 do próprio dia 01/10/2026, quando eu já havia realizado o passeio utilizando os ingressos adquiridos presencialmente.

Anexo os prints com os horários mencionados e o comprovante da compra realizada na bilheteria física, feita às 12h15 com meu cartão de crédito, para demonstrar que os ingressos presenciais foram efetivamente adquiridos e utilizados na visita.

Diante disso, solicito a análise do caso e o estorno da compra online, uma vez que os respectivos ingressos não foram utilizados e sua confirmação ocorreu somente após a conclusão da visita.

Titular: *****

CPF: *****

Telefone: *****

Fico no aguardo da confirmação do cancelamento e estorno.

Atenciosamente,

*****

*****