Decepcionante
Respondida
Seropédica - RJ
24/02/2026 às 22:33
ID: 241599107
A BonitoWay foi responsável pelo meu roteiro e transporte. Os passeios foram tranquilos mas creio que na hora de fazer o roteiro houve alguns erros.
Coloquei transfer para todos os passeios mas a agência não sinalizou que um deles (projeto jiboia) era a 2 minutos do meu hotel. Como fechei tudo com eles nem imaginei nem conferi isso. No final fui ver no pacote e estava 80 reais por pessoa (160 o casal), por 2 minutos. Questionei a agência que só falou que tinha me dado um desconto por isso (mas isso não foi falado antes). Só depois que eu questionei o valor, que na verdade tinha saido por 100 reais (deu desconto de 60 reais). Achei um [Editado pelo Reclame Aqui].
Outro ponto que fechei os passeios antes da implantação da taxa ambiental e a empresa mesmo assim me cobrou o valor. Alegando que como eu não tinha fechado o transporte ainda, teriam que reservar novamente e gerar um nova voucher. Mas se não houve mudança nas datas, não faria sentido.
Enfim, muitos passeios valem mto a pena, mas não senti um cuidado maior da agência no roteiro. Fiquei decepcionada pois quando entrei em contato com a agência reclamando achei que fariam alguma coisa.
Gastei quase 10 mil reais e tive esse tratamento.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 22:26
Olá Patricia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pela frustração causada. Nosso objetivo é que cada cliente se sinta acolhido e bem orientado durante toda a jornada, principalmente em uma viagem tão aguardada.
Sobre o Projeto Jiboia, após verificarmos o ocorrido, identificamos que realmente houve uma falha da nossa equipe no momento da montagem do roteiro. A proximidade do atrativo em relação ao hotel não foi observada no momento da oferta do transporte, e reconhecemos que deveríamos ter orientado de forma mais clara sobre essa opção para que você pudesse decidir com total transparência. Independente de qualquer desconto aplicado posteriormente, entendemos sua percepção, pois essa informação deveria ter sido apresentada antecipadamente.
Sobre a taxa ambiental, compreendemos também seu questionamento. Nosso processo operacional envolve novas emissões e atualizações de reservas quando há alterações posteriores na composição dos serviços contratados, porém entendemos que a comunicação sobre esse processo não ocorreu de forma clara e adequada no seu caso.
Mais do que explicar processos, entendemos que sua principal expectativa era receber uma consultoria cuidadosa e personalizada, principalmente após investir em uma viagem tão importante. E, nesse ponto, reconhecemos que a experiência entregue ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer.
Seu feedback foi encaminhado internamente para revisão dos nossos processos e reforço da equipe, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Agradecemos sua sinceridade, porque é através desses apontamentos que conseguimos evoluir.
Permanecemos à disposição.
Equipe Bonito Way