Em réplica

Insatisfação com transporte oferecido para o aeroporto após passeio em Bonito, MS.

Bonito Way Turismo e Eventos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fomos bem atendidas por essa empresa em Bonito, MS. No nosso retorno, porém, meu e da minha amiga, a empresa deixou a desejar. Mandou um carro de passeio para nos levar ao aeroporto, percusso de 4h, com mais 2 passageiras,ou seja 4 pessoas com mochilas e problemas de coluna e joelho ,o que resultou em muito incômodo, desconforto, nos sentimos desrespeitadas, pois não levaram em conta nossas idades, 66 e 67 anos, além do cansaço dos passeios realizados, além do que ainda iríamos enfrentar até nossa chegada ao RJ. Deixo registrado minha insatisfação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bonito Way Turismo e Eventos respondeu

    01/06/2026 às 23:22

    Olá, Sra. Elizabete

    Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e ficamos felizes em saber que os serviços prestados durante sua estadia em Bonito atenderam às suas expectativas.

    Lamentamos sinceramente o desconforto causado no traslado de retorno ao aeroporto. Após analisarmos sua observação, entendemos que a acomodação dos passageiros no veículo utilizado não proporcionou o conforto esperado para uma viagem de aproximadamente 4 horas, especialmente considerando as condições físicas relatadas e a faixa etária das passageiras.

    Embora o veículo utilizado estivesse dentro da capacidade operacional prevista para o serviço contratado, reconhecemos que poderia ter avaliado a situação com maior sensibilidade e buscado uma alternativa mais confortável, o transporte regular em questão é um serviço terceirizado e após escalado não conseguimos ter controle sobre isso, já agendamos uma reunião com nosso fornecedor para tratar do ocorrido . Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência segura, agradável e respeitosa do início ao fim da viagem.

    Como forma de demonstrar nosso respeito e pedido de desculpas pelo transtorno causado, realizamos um reembolso parcial do valor do serviço de transporte, solicito que entre em contato com a empresa parceira que realizou a compra.

    Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e critérios operacionais para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

    Esperamos ter a oportunidade de recebê-las novamente em Bonito e oferecer uma experiência ainda melhor.

    Atenciosamente,

    Equipe Bonito Way Turismo e Eventos

  2. Consumidor respondeu

    02/06/2026 às 12:48

    Passou o problema para a empresa parceira deles, mandou eu entrar em contato, mas não informaram o mesmo. Absurdo

  3. Bonito Way Turismo e Eventos respondeu

    02/06/2026 às 12:55

    Olá, Sra. Elizabete, boa tarde.

    Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos o transtorno enfrentado.

    Como a contratação e o pagamento do serviço não foram realizados diretamente com a Bonito Way, infelizmente não temos autonomia para efetuar o reembolso. No entanto, assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com a empresa responsável pela venda e repassamos toda a situação, solicitando a análise e o retorno diretamente à senhora.

    Seguiremos acompanhando o caso junto ao parceiro para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

    Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Bonito Way

  4. Consumidor respondeu

    04/06/2026 às 10:39

    A Bonito Way transferiu toda responsabilidade para a empresa de transporte terceirizada,. Na verdade, nem penso em qualquer tipo de reembolso, mas quero deixar claro que a reclamada agiu de forma desonesta e irresponsável. Não assumiu totalmente a responsabilidade pelo ocorrido e ainda tenta enrolar o cliente. Além disso, até agora não revelou o nome da tal empresa terceirizada que, segundo a Bonito way, foi a responsável pela escolha do veículo. NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA !