Não reembolsam passeio cancelado por causa da chuva

Question

Realizei a compra de diversos passeios turísticos com a agência, sendo parte em meu nome e parte em nome do meu marido (*****). No entanto, devido a condições climáticas adversas, vários desses passeios foram cancelados na véspera da realização.

Em dois desses casos, optamos por juntar os valores reembolsáveis e trocá-los por um novo passeio, recebendo o excedente em créditos para uso em restaurante, conforme acordado com a agência. No entanto, um dos passeios cancelados o Balneário Estrela do Formoso foi suspenso pela própria agência por motivos climáticos, e, nesse caso específico, solicitamos apenas o reembolso em dinheiro.

Ao final da viagem entramos em contato com a agência, que alegou ter devolvido o valor em forma de crédito. Reiterei, com detalhes, que este passeio não foi convertido em crédito nem trocado por outro serviço, e que o reembolso em dinheiro havia sido solicitado desde o início. E ainda notei que os créditos que nos deram, referente aos 2 passeios covertidos, vieram R$35,74 a menos.
Desde então, a agência apenas responde que está verificando e não apresenta nenhuma solução concreta ou previsão de devolução, mesmo após diversas tentativas de contato e esclarecimentos.

Diante disso, exijo o reembolso integral do valor referente ao passeio Balneário Estrela do Formoso, com a devida correção monetária, em razão da demora e da má prestação de serviço por parte da agência.
Aguardo resolução imediata do caso.
Pedido

Accepted Answer

Prezada Sra. Maria Bonfim,

Conforme já informado, esclarecemos que as empresas que comercializam pacotes de viagem adquirem conosco os passeios por um valor específico, acrescentam sua margem de lucro e, então, repassam ao consumidor final por outro valor.

Dessa forma, a BonitoWay não tem conhecimento dos valores finais praticados por essas empresas parceiras aos consumidores, tendo acesso apenas aos valores efetivamente contratados diretamente conosco.

Portanto, ainda que o valor pago pela senhora à agência de viagens seja superior ao valor restituído por nós, não há que se falar em responsabilidade da BonitoWay quanto à diferença, uma vez que o reembolso realizado corresponde exclusivamente ao valor do passeio contratado conosco, e não ao valor total cobrado pela agência.

Diante disso, orientamos que entre em contato diretamente com a empresa responsável pela venda do pacote de viagem, a fim de solicitar o reembolso da diferença, caso entenda devido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Não reembolsam passeio cancelado por causa da chuva

Resposta da empresa