Atendimento pessimo via whats

Fiz uma compra de um IPhone 16 128 gb pelo Santander Shopping porém acabei optando por comprar o iPhone 17 256gb também no Santander. Com isso, cancelei a compra do iPhone 16 e nem cheguei a receber, como ja estava em rota o entregador ligou pra mim porém eu recusei o recebimento, conforme orientado pela Esfera (havia entrado em contato com eles).

Em resumo, com a recusa do recebimento do produto, entrei em contato com a esfera e me deram até hj dia 02/10 para confirmação do reembolso, mas, ate o momento não tive o reembolso, a compra continua no meu cartão, na qual a fatura esta prestes a fechar e ao contatar novamente a esfera hoje simplesmente nao querem me dar um prazo. Como assim nao posso ter um prazo de um cancelamento de uma compra? Solicito que seja dado um prazo para tratativa e que a compra seja estornada o quanto antes pois vcs tiveram tempo habil para cancelar e vou acabar tendo que pagar a compra na fatura por culpa de vcs que nao estornaram antes dela fechar!

O atendimento via WhatsApp foi pessimo, onde ja se viu nao dar prazo aos clientes? Não recomendo! Pessimos!

Se forem me contatar, falar através do telefone *****, ou por mensagem privada, o telefone final ***** EU NÃO USO.