Não recebi meu presente de Dia das Crianças e não estornaram meu valor nem meus pontos

Fiz uma compra no site trocando meus pontos e pagando a diferença do valor no dia 04/09/2026.

Ao verificar o rastreio o site informa que o produto foi entregue, porém não me dá a opção de ver quem recebeu.

Eu nunca recebi o produto, entrei em contato via telefone por duas vezes, abriram dois protocolos, cada um deles me pediu 5 dias úteis para dar retorno e até hoje não tive a solução do problema.

Não foi estornado o valor pago e nem meus pontos.

Era um presente de dias das crianças para o meu filho, que também ficou muito triste devido o brinquedo nunca ter chego

Um descaso com o cliente.