O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL AUSÊNCIA DE CRÉDITO DE PONTOS ESFERA HÁ VÁRIOS MESES E DIVERGÊNCIA NO EXTRATO
Prezados responsáveis pelo Programa Esfera,
Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução para um problema que persiste há vários meses em minha conta.
Minha pontuação no Programa Esfera está completamente estagnada. Mesmo realizando gastos mensais superiores a R$ 3.000,00 e, em determinados períodos, ultrapassando R$ 4.000,00, meu saldo de pontos permanece praticamente inalterado.
O problema é ainda mais preocupante quando consulto o extrato da conta: o sistema informa que meus pontos acumulados são sempre ZERO, apesar da movimentação financeira e da utilização frequente do cartão.
Não considero aceitável que um consumidor mantenha gastos expressivos utilizando os serviços do banco e do programa de fidelidade, mas não consiga identificar o devido reconhecimento desses gastos na pontuação oferecida.
Diante disso, solicito:
1. Uma auditoria completa da minha conta Esfera, abrangendo os últimos meses.
2. A verificação de todas as compras e despesas realizadas com meu cartão que sejam elegíveis à pontuação.
3. A identificação de eventuais falhas no processamento ou na transferência dos pontos.
4. O esclarecimento sobre o motivo de meu extrato apresentar pontuação acumulada ZERO.
5. A regularização e o crédito retroativo de todos os pontos que eventualmente deixaram de ser contabilizados.
6. Uma explicação clara sobre as regras de pontuação aplicáveis ao meu cartão e aos meus gastos.
Ressalto que não estou solicitando bonificação ou pontos promocionais aos quais não tenha direito. Estou exigindo transparência, prestação de contas e o cumprimento das condições do programa de fidelidade.
Não faz sentido manter um programa de recompensas no qual o consumidor realiza gastos mensais superiores a milhares de reais e, por vários meses, não consegue identificar qualquer evolução ou correspondência desses gastos em seu extrato.
Caso exista alguma restrição, alteração de regra, problema cadastral ou falha sistêmica, solicito que isso seja informado de maneira expressa e devidamente fundamentada.
Não aceito uma resposta genérica orientando apenas a consultar o aplicativo. O problema está justamente na ausência de correspondência entre minhas movimentações e a pontuação apresentada pelo sistema.
Aguardo uma análise individualizada, a apresentação de um demonstrativo dos pontos devidos e uma solução definitiva.
Atenciosamente,