O que aconteceu
Realizei uma compra na loja parceira Gocase, por meio da plataforma Esfera, em 17/09/*******, no valor de R$ *******,80, referente ao pedido n*******, que geraria ******* pontos.
Para minha completa indignação, recebi um comunicado da Esfera informando que os pontos referentes à compra seriam desconsiderados, sob a justificativa de que a loja parceira Gocase teria informado que o pedido foi cancelado ou que não estaria de acordo com as regras de pontuação.
Essa justificativa é absolutamente descabida e não corresponde à realidade dos fatos.
Meu pedido NÃO foi cancelado. O produto foi devidamente entregue, recebido por mim e, inclusive, já está em uso. Além disso, a compra foi realizada regularmente, sem utilização de qualquer promoção ou condição especial que pudesse representar uma restrição à campanha de pontuação. Segui as regras estabelecidas tanto pela Esfera quanto pela Gocase para garantir o acúmulo dos pontos.
É inadmissível que, depois de cumprir todas as condições exigidas, realizar o pagamento e receber normalmente o produto, eu tenha meus pontos simplesmente cancelados com base em uma alegação que não corresponde à realidade.
O que mais causa indignação é a aparente ausência de qualquer validação das informações antes de uma decisão que prejudica diretamente o consumidor. A Gocase, ao que tudo indica, repassou uma informação incorreta, e a Esfera, por sua vez, simplesmente acatou essa justificativa sem verificar se o ******* havia sido cancelado ou se existia algum descumprimento das regras.
Esse tipo de conduta compromete completamente a confiança do consumidor nos programas de fidelidade e nas lojas parceiras. Afinal, de que adianta oferecer uma bonificação em pontos como incentivo à compra se, posteriormente, os pontos podem ser retirados sem uma justificativa verdadeira e devidamente comprovada?
A experiência me deixa com uma imagem extremamente negativa tanto da Gocase quanto, principalmente, da Esfera, que deveria zelar pela transparência e pela confiabilidade das informações utilizadas para validar o crédito de pontos.
Diante disso, solicito:
1. O restabelecimento integral dos ******** pontos referentes à compra**, conforme as condições originalmente ofertadas.
Não estou solicitando qualquer benefício extraordinário, mas simplesmente o cumprimento da pontuação a que tenho direito por uma compra legítima, efetivamente realizada e recebida.
Espero que a situação seja tratada com a seriedade necessária e que não receba uma resposta genérica reproduzindo a mesma justificativa já apresentada, sem qualquer comprovação.