Não recebi meus pontos Esfera da compra GoCase e alegam cancelamento indevido

Assunto: Pontos Esfera não creditados Compra realizada e não cancelada

Realizei uma compra na GoCase, por meio do site da Esfera, no dia 27/08/2026, durante uma oferta de 2 pontos Esfera por R$ 1,00 gasto.

Os dados da compra são:

Loja: GoCase

Data da compra: 27/08/2026

Valor da compra: R$ 208,90

Pedido: *****03653208

Pontuação anunciada: 2 pontos por R$ 1,00

Portanto, considerando o valor da compra, deveriam ser creditados aproximadamente 418 pontos Esfera.

Entretanto, até o momento os pontos não foram creditados. Para minha surpresa, recebi um e-mail da Esfera informando que não receberia os pontos porque a compra teria sido cancelada.

Ocorre que a compra NÃO foi cancelada. O pedido foi realizado normalmente e não houve cancelamento por minha parte e recebi o produto.

Dessa forma, considero a informação enviada pela Esfera incorreta e solicito que a situação seja devidamente verificada, inclusive junto à GoCase, para confirmar a efetivação da compra.

Solicito o crédito integral dos pontos referentes à promoção vigente no momento da compra, ou seja, aproximadamente 418 pontos Esfera, considerando o valor de R$ 208,90 e a pontuação de 2 pontos por real.

Caso a Esfera alegue novamente que o pedido foi cancelado, solicito que apresente comprovação efetiva do cancelamento, informando quem realizou o cancelamento, a data, o motivo e o respectivo registro junto à GoCase.

Aguardo a regularização da pontuação ou uma justificativa formal, acompanhada dos documentos que comprovem eventual cancelamento.

Pedido: *****03653208

Data: 27/08/2026

Valor: R$ 208,90