Atraso no reembolso de livros escolares comprados online
Respondida
Carapicuíba - SP
24/07/2026 às 11:20
ID: 254739263
Adquiri em janeiro livros da amplia, avisei a escola que provavelmente meus filhos sairiam da escola no meio do ano e fui informada que como não recebei todo material, pedir iria o reembolso.
Assim solicitei 3 de junho, antes mesmo de acabar o semestre e das férias de julho. Porém, recebi apenas estorno do 4 semestre e elegaram que acabou o prazo e assim eu tinha que esperar 30 dias para posicionamento da editora.
Passou mais de 30 dias, indo pra 2 meses e não recebi . Novamente pediram para esperar pelo prazo.
Ressalto sobre o direito a restituição do valor quando compramos on-line e nem sequer recebemos o produto. Com muita antecedência de começar o 3 bimestre, matrícula na escola encerrada e não devolvem meu dinheiro e só pedem prazo.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:48
Olá, senhora Lany. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Informamos que nosso setor especializado em atendimento ao cliente já entrou em contato com a senhora e seguiremos por lá com seu contato.
Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos inteiramente à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Desejo um excelente dia.