Cobrança indevida e envio de material escolar após solicitação de cancelamento

Realizei a compra dos livros escolares de meu filho do ano de 2026, do Colegio Santa Cruz 4 ano, em Araguaina Tocantins. Os livros são pagos integral, mas é realizado dois envios do mesmo.

Ocorre que precisamos mudar de cidade e em junho fiz a solicitação para que não fosse realizado o envio da segunda remessa do segundo semestre e fosse suspenso as cobranças no cartão, visto que o pagamento foi de forma parcelada. Acontece que mesmo sem ter realizado o envio ainda, fui informada que estaria fora do prazo, sendo que nem sabia que exitia esse prazo. Mas, de toda forma ainda dava tempo de fazer a retirada da remessa. Não fizeram a minima questão de entender meu lado de consumidora. prosseguiram com o envio e as cobranças de um material que nem irei utilizar.