O que aconteceu
Boa noite!
Meu esposo realizou uma reserva pelo Booking n ***** para duas pessoas, com entrada no sábado e saída na segunda-feira, dia 2, totalizando três dias de hospedagem.
No momento da reserva, ele me adicionou como segunda hóspede. Recebi a confirmação por e-mail, aceitei o convite e a hospedagem aparece confirmada tanto na minha conta do Booking quanto na conta dele, indicando que a reserva é para nós dois.
No entanto, ao conferirmos os documentos da acomodação, identificamos que consta apenas um hóspede. A reserva está em nome do meu esposo, *****, mas, no meu aplicativo, minha hospedagem também aparece confirmada para o mesmo quarto.
Ao entrarmos em contato para esclarecer essa divergência, fomos informados de que seria necessário pagar um valor adicional pela minha hospedagem. Não concordamos com essa cobrança, pois realizamos a reserva para duas pessoas e temos a confirmação registrada em ambas as contas.
Além disso, ao simularmos uma nova reserva para as mesmas datas e condições, verificamos que o valor cobrado corresponde ao que já pagamos anteriormente.
Dessa forma, solicito que a situação seja verificada e corrigida, pois não consideramos justo pagar novamente por uma hospedagem que já consta como confirmada para duas pessoas em ambas as contas. Peço que revisem a documentação e regularizem a reserva sem custos adicionais. Devido que programamos e preenchemos tudo corretamente e se trata de um erro de aplicativo.
Aguardo um retorno e uma solução antes da nossa chegada. Obrigada!