O que aconteceu
Olá.
No mês maio fiz uma reserva através do Booking, na hospedagem Villaggio di Roma, em menos de 24h realizei o cancelamento, por conta de um imprevisto, no dia 25-5 rcebi através do e-mail a confirmação do cancelamento e que eu não precisava fazer mais nada. Ocorre que, a compra foi parcelada em 3x de R$206, 01, e eu nunca recebi o estorno em fatura, a própria hospedagem confirmou ter esquecido de lançar.
De lá pra cá venho sendo cobrada por essa compra, o meu nome foi negativado, o valor já está em mais de 1.000,00 incluindo os juros. Entrei em contato com o Booking 2x, me passaram o e-mail para envio das faturas e o e-mail não confere, recebi o retorno do Outlook que a mensagem não foi entregue, a hospedagem estou em contato desde 6 de outubro, informam que vão fazer o reembolso e nunca fazem, agora até pararam de me responder.
Ambas as partes fingem dar importância e não resolvem nada, hoje já fechou outra fatura referente essa compra e não tenho solução, não tenho condições e não acho justo pagar por algo que não foi erro meu. Se sabem que não fizeram o reembolso da compra, por qual motivo já não fazem? Ficam arrumando desculpas, eu quero que o meu problema seja resolvido o quanto antes, não quero saber do problema dessas empresas, quero resolver o meu, não posso ter nome negativado, o meu emprego está em risco, cansei de passar mais de 30 minutos em ligações com a Booking e ficar cobrando a hospedagem pelo zap e nada ser feito, uma falta de consideração e empatia com o cliente.
Nunca mais quero fazer reserva com essa hospedagem e também não indico a ninguém, falta de comprometimento com o cliente. Este tempo todo eu estava cobrando a operadora do cartão, acreditando que do lado da hospedagem estava tudo certo, por este motivo, a demora no contato.