O que aconteceu
Realizei o pagamento de uma reserva pela Booking.com, n *****, referente à acomodação UniversiFlat.
Solicitei o cancelamento e, inicialmente, fui informada de que a reserva possuía condições que não permitiam o cancelamento gratuito. Posteriormente, recebi uma confirmação por e-mail da própria Booking.com informando que o UniversiFlat havia aceitado a isenção da taxa de cancelamento e que a reserva já constava como cancelada.
Na mesma comunicação, fui informada de que, caso a reserva fosse elegível para reembolso, o parceiro teria até 15 dias para efetuá-lo.
Entretanto, já havia realizado o pagamento e, até o momento, não recebi o valor de volta.
Considero importante que a empresa esclareça a situação, pois o cancelamento já foi confirmado e continuo sem uma solução concreta quanto à devolução do dinheiro.
Diante disso, solicito:
1. A confirmação de que minha reserva é elegível para reembolso e de qual valor será devolvido;
2. A informação sobre a data em que o reembolso foi solicitado ou processado;
3. Um prazo concreto para o recebimento do valor pago;
4. A regularização da situação, caso o prazo informado já tenha expirado.
Espero que a Booking.com e o parceiro responsável resolvam a situação de forma transparente, sem que eu precise continuar aguardando sem informações concretas.
Aguardo uma resposta objetiva e a efetiva solução do problema.