O que aconteceu
RECLAMAÇÃO GRAVE CONTRA A BOOKING.COM HOTEL FECHADO, RESERVA PAGA E FAMÍLIA ABANDONADA EM ORLANDO, NOS ESTADOS UNIDOS!
Venho registrar minha profunda indignação com a Booking.com diante de uma situação extremamente constrangedora, revoltante e emocionalmente desgastante que vivi com minha família durante nossa viagem aos Estados Unidos.
Realizei e paguei antecipadamente uma reserva pelo site da Booking.com no hotel Baymont by Wyndham Orlando North Millenia, em Orlando, na Flórida, para o período de 28 de outubro a 5 de novembro de 2026.
Para nossa surpresa e desespero, ao chegarmos ao endereço do hotel, descobrimos que o estabelecimento estava FECHADO DESDE O DIA 22 DE OUTUBRO DE 2026!
Ou seja, chegamos a um hotel que já havia encerrado suas atividades, apesar de termos uma reserva paga pela plataforma.
FIQUEI NA RUA, EM UM PAÍS ESTRANGEIRO, COM MINHA ESPOSA E MEU FILHO DE 12 ANOS, SEM TER ONDE NOS HOSPEDAR!
O que deveria ser um momento de alegria, descanso e diversão em família se transformou em uma experiência extremamente angustiante.
Minha esposa teve uma crise de ansiedade diante da situação. Meu filho começou a chorar, assustado e preocupado ao perceber que o hotel onde ficaríamos estava fechado e que não tínhamos onde dormir.
Como pai e marido, foi desesperador presenciar minha família passando por essa situação, especialmente estando em outro país.
Sem alternativa, fui obrigado a procurar outro hotel às pressas e contratar uma hospedagem muito mais cara do que aquela que já havia pago, além de ser um estabelecimento que não oferece café da manhã, benefício que também perdemos nessa mudança forçada.
Além do prejuízo financeiro, tivemos desgaste emocional, preocupação, perda de tempo e comprometimento de parte de nossas férias.
COMO UMA PLATAFORMA DO PORTE DA BOOKING.COM PERMITE QUE UM CLIENTE CHEGUE A UM HOTEL FECHADO, MESMO TENDO REALIZADO E PAGO SUA RESERVA?
Não estamos falando apenas de dinheiro. Estamos falando de uma família que confiou na plataforma para organizar sua viagem internacional e acabou passando por momentos de desespero.
A Booking.com precisa assumir sua responsabilidade diante dessa situação.
EXIJO UMA SOLUÇÃO JUSTA, INCLUINDO:
1. Reembolso integral do valor pago pela reserva no hotel fechado.
2. Ressarcimento da diferença de valor que fui obrigado a pagar pela nova hospedagem.
3. Compensação pelos prejuízos adicionais decorrentes da ausência de café da manhã na nova hospedagem.
4. Uma resposta formal sobre os transtornos e o sofrimento emocional causados à minha esposa, ao meu filho e a mim.
5. Análise de uma compensação pelos danos morais e transtornos sofridos por minha família.
Planejamos nossas férias, investimos dinheiro e confiamos na Booking.com. Não esperávamos chegar a Orlando e encontrar as portas do hotel fechadas, com uma criança chorando e minha esposa em crise de ansiedade.
NÃO QUERO APENAS UM PEDIDO DE DESCULPAS. QUERO UMA SOLUÇÃO CONCRETA E O DEVIDO RESSARCIMENTO DOS PREJUÍZOS QUE SOFREMOS.
Espero que a Booking.com trate essa reclamação com a seriedade e a urgência que o caso exige.