O que aconteceu
Cobrança indevida de taxa de cancelamento após falha na reserva e pagamento via Pix
Realizei uma reserva pela Booking.com e efetuei o pagamento via Pix. Logo após o pagamento, recebi um e-mail informando que havia ocorrido um erro e que a reserva não tinha sido concluída.
Diante dessa situação, fiz uma nova reserva para garantir minha hospedagem. Porém, ao chegar ao hotel, fui informada de que não havia nenhuma reserva em meu nome. Apesar disso, o estabelecimento realizou meu check-in e me hospedou normalmente.
Mais tarde, durante a noite, recebi uma mensagem informando que minha reserva havia sido cancelada e que eu deveria pagar uma taxa de cancelamento. Posteriormente, constatei que a cobrança dessa taxa foi efetivamente realizada.
Considero essa cobrança injusta, pois todo o transtorno começou com uma falha no processo de reserva da própria plataforma. Efetuei o pagamento via Pix, recebi a informação de que a reserva não havia sido concluída, precisei fazer uma nova reserva e, mesmo assim, enfrentei problemas ao chegar ao hotel.
Não considero razoável que o consumidor seja penalizado financeiramente por uma situação decorrente de uma falha no processo de reserva, especialmente quando compareceu ao estabelecimento e foi efetivamente hospedado.
Espero que a Booking.com resolva a situação de forma justa, sem transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de falhas no processo de reserva.
Aguardo uma solução e a devolução do valor cobrado indevidamente.