O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A BOOKING.COM E A ANCORAR HOSPEDAGENS CANCELAMENTO DE RESERVA, NÃO RESTITUIÇÃO DE VALORES E PREJUÍZOS AO CONSUMIDOR**
**Assunto: Solicitação urgente de reembolso de R$ 1.453,52 e reparação de eventuais perdas e danos.**
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal contra a Booking.com e a Ancorar Hospedagens, em razão do cancelamento unilateral de uma reserva de acomodação em João Pessoa/PB e da ausência de restituição do valor pago antecipadamente.
No dia **15 de julho de 2026**, realizei uma reserva por meio da plataforma Booking.com, para hospedagem administrada pela Ancorar Hospedagens, com viagem programada para o dia **25 de setembro de 2026**.
Para garantir a reserva, efetuei o pagamento antecipado de **R$ 1.453,52**.
Entretanto, no dia **22 de setembro de 2026**, apenas três dias antes da data prevista para minha viagem, fui informado do cancelamento da acomodação pela hospedagem, situação que me causou enorme transtorno, insegurança e dificuldades para encontrar outra acomodação em prazo tão curto.
Além dos inconvenientes causados pelo cancelamento às vésperas da viagem, já se passaram mais de 15 dias sem que o valor pago tenha sido restituído.
Ressalto que já entrei em contato diversas vezes com a Booking.com e com a Ancorar Hospedagens, buscando uma solução amigável para o problema. Apesar das inúmeras tentativas, nenhuma das empresas resolveu a situação até o momento.
A conduta relatada vem causando transtornos e possíveis prejuízos financeiros, especialmente em razão da necessidade de reorganizar a viagem e buscar outra acomodação de última hora.
Diante dos fatos, solicito:
1. **A restituição integral e imediata dos R$ 1.453,52**, devidamente atualizados, caso cabível;
2. O envio de comprovante do processamento do reembolso, com informação clara sobre a data prevista para a efetiva devolução;
3. O esclarecimento formal sobre os motivos do cancelamento e da demora na restituição;
4. A análise e a reparação dos prejuízos materiais adicionais que possam ser comprovados, inclusive eventuais diferenças de preço decorrentes da contratação de outra acomodação;
5. A preservação de todos os registros da reserva, do cancelamento e dos atendimentos realizados.
O artigo 20, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor prevê, nas hipóteses de vício na prestação do serviço, a possibilidade de restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos, observados os requisitos legais aplicáveis ao caso.
Dessa forma, solicito uma solução efetiva e documentada para o problema. Caso não haja resolução, avaliarei o encaminhamento da reclamação ao Procon e aos demais órgãos competentes, bem como o ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, para buscar a restituição dos valores e a reparação dos prejuízos efetivamente demonstrados, conforme a legislação aplicável.
**Valor principal reclamado: R$ 1.453,52.**
Aguardo providências urgentes para a resolução definitiva desta situação.
Atenciosamente,
**Consumidor reclamante**