O que aconteceu
No dia 10/10/2026, comprei, por meio do Booking.com, uma passagem aérea internacional operada pela LATAM, com origem em São Paulo (GRU) e destino final em Auckland (AKL), com embarque previsto para o dia 11/10/2026, às 14h55 (localizador: WKYNFG).
Logo após a emissão da passagem, identifiquei um erro na apresentação do meu nome: os sobrenomes foram registrados sem os devidos espaços, constando como Luisa Demoraesgarcia, quando o correto seria Luisa de Moraes Garcia, conforme consta nos meus documentos de identificação. Trata-se apenas de uma divergência na separação dos sobrenomes.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o atendimento do Booking.com em três tentativas, buscando corrigir o nome antes do embarque. Em duas delas ele (a) alegou que o nome estava correto, e não precisaria de alteração e que isso não me causaria problemas para embarcar. Então, fui informada de que a solicitação dependeria de um prazo de processamento e comunicação com o sistema da LATAM de, pelo menos, 48 horas, e por isso eles não conseguiriam prosseguir com a alteração. Considerando que faltavam menos de 24 horas para o voo, fui orientada a procurar diretamente a companhia aérea para tentar resolver a questão com urgência.
Segui a orientação e entrei em contato com a LATAM, mas dois atendentes diferentes informaram que a companhia não poderia realizar a correção, pois essa responsabilidade caberia exclusivamente à agência emissora da passagem, neste caso, o próprio Booking.com.
Dessa forma, estou sendo direcionada de um atendimento para outro, sem que nenhuma das partes apresente uma solução efetiva. Embora tenha identificado e comunicado o problema imediatamente após a compra, continuo sem conseguir corrigir uma divergência simples na apresentação do meu nome, com o horário do embarque se aproximando.
Diante disso, solicito ao Booking.com uma solução urgente para a correção do nome na reserva e no bilhete, de modo que corresponda aos meus documentos de identificação. Não se trata de alterar o passageiro, mas apenas de corrigir o espaçamento entre os sobrenomes.
Espero que o Booking.com assuma a condução da solicitação junto à LATAM e viabilize a correção em tempo hábil, evitando que eu seja prejudicada ou impedida de embarcar por um problema que identifiquei e comuniquei imediatamente após a emissão da passagem.